Política de cobros, cancelación y reembolsos

Atendalia —tu asistente por teléfono y, si lo activas, también por WhatsApp— se contrata como una suscripción mensual. El monto se acuerda con cada negocio antes de empezar y aparece siempre en tu panel, en la sección Tu plan. Los montos se muestran en la moneda que acordamos contigo (por ejemplo pesos mexicanos MXN, dólares USD o pesos colombianos COP). El cobro automático con tarjeta a través de Mercado Pago opera únicamente en pesos mexicanos (MXN); en cualquier otra moneda el pago se realiza por transferencia y se registra manualmente en tu cuenta.

Mientras no haya un monto acordado, no se te cobra nada ni se te pide medio de pago.

Podemos ajustar el monto de tu suscripción cuando sea necesario. El nuevo monto solo aplica a partir de tu siguiente ciclo de cobro: nunca de forma retroactiva ni a mitad de un periodo que ya pagaste.

Antes de que el nuevo monto entre en vigor, lo verás anunciado en Tu plan dentro de tu panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización en cualquier momento antes de que empiece ese ciclo. Si sigues usando el servicio después de que el cambio entra en vigor, se entiende que lo aceptas.

El cobro es automático: autorizas una suscripción en Mercado Pago con tu tarjeta y a partir de ahí se cobra el mismo día de cada mes. La fecha del siguiente cobro se muestra en Tu plan.

El pago lo procesa Mercado Pago en su propia plataforma. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por esta página ni se guardan en nuestros servidores.

También aceptamos pago en efectivo o por transferencia. En ese caso el pago se registra manualmente en tu cuenta al recibirlo.

Te avisamos por correo al menos cinco días hábiles antes de cada cobro, para que puedas cancelar sin penalización si ya no lo quieres. Si el cobro no se completa:

• Tienes dos días para regularizarlo, con el servicio funcionando normal.
• Al tercer día el asistente telefónico deja de contestar llamadas. Tu panel sigue abierto: puedes entrar, ver tus citas y pagar.
• En cuanto se registra el pago, el asistente se reactiva automáticamente.

Nunca borramos tus citas, tu calendario ni tu información por falta de pago.

Puedes cancelar o pausar cuando quieras, sin penalización ni plazo forzoso, desde Tu plan en tu panel, o directamente desde tu cuenta de Mercado Pago. No necesitas llamar ni pedir permiso.

La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste: el asistente sigue funcionando hasta esa fecha y después ya no se te vuelve a cobrar.

Al cancelar o pausar te pedimos un código de un solo uso que llega a tu correo en el momento. No es un trámite: es para que nadie que se quede con tu sesión abierta pueda dejar sin teléfono a tu negocio. Se hace en la misma pantalla, en menos de un minuto, y nunca tienes que escribirnos ni esperar a que alguien te autorice. Reanudar no pide código: volver a contratarnos no le quita el servicio a nadie.

Cobros duplicados o por un monto distinto al acordado se reembolsan completos, sin discusión. Los procesamos en un plazo razonable a partir de que los detectamos o nos los reportas — no de forma inmediata.

Periodos ya iniciados no se prorratean: si cancelas a mitad de mes, conservas el servicio hasta el final de ese mes en lugar de recibir un reembolso parcial.

Si el servicio estuvo caído por causa nuestra durante una parte significativa del mes, te acreditamos la parte proporcional a tu siguiente ciclo de cobro.

Los reembolsos se hacen por la misma vía del cobro cuando es posible, o por otro medio que acordemos contigo (por ejemplo transferencia, si pagaste en efectivo). Cuando el reembolso lo procesa Mercado Pago, suele reflejarse en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 20 días hábiles, según el banco emisor.

Si no reconoces un cargo o crees que hay un error, escríbenos antes de levantar un contracargo con tu banco: casi siempre se resuelve el mismo día. Contáctanos en samuelpch09@protonmail.com o por WhatsApp al +52 81 2598 0737.