WhatsApp Cloud API + Atendalia
Enviar avisos al teléfono operativo configurado. Esta conexión de avisos es distinta del bot que conversa con tus clientes.
Una guía para entender para qué te sirve, con un ejemplo y los pasos para empezar.
Ayuda de WhatsApp Cloud API¿Qué es WhatsApp Cloud API?
WhatsApp Cloud API es el servicio de Meta que permite a un programa enviar mensajes por WhatsApp Business.
La guía se enfoca en lo que puedes conectar con Atendalia. No necesitas entender código para decidir si te resulta útil; los detalles de configuración están al final.
¿Qué información se comparte?
Según el aviso y lo que admita esta conexión, se pueden enviar nombre, teléfono, servicio, fecha, hora y sucursal. Elige los avisos que necesitas y revisa su ejemplo antes de conectar clientes reales; no se envía una copia completa de tu negocio.
¿Necesito Zapier u otra cuenta?
Esta conexión no requiere Zapier ni Make. Usas tu cuenta de WhatsApp Cloud API y autorizas la conexión o copias la clave o dirección que te proporciona esa herramienta. Sus planes y posibles cargos siguen aplicando.
¿Cuándo te conviene usar WhatsApp Cloud API?
Negocios que ya usan WhatsApp Cloud API y quieren conectar su atención al cliente con esa herramienta.
Un ejemplo en tu negocio
Juan reserva una cita por teléfono. Al enviarse el aviso habilitado a WhatsApp Cloud API, se realiza la acción descrita arriba. Tu equipo comprueba el resultado directamente en WhatsApp Cloud API.
Qué puedes hacer
- Enviar avisos al teléfono operativo configurado. Esta conexión de avisos es distinta del bot que conversa con tus clientes.
Antes de empezar
Los avisos van de Atendalia a WhatsApp Cloud API. Los cambios que hagas directamente en esa herramienta no regresan automáticamente a tu agenda de Atendalia.
Revisa qué permite tu cuenta de la otra herramienta y sus posibles cargos antes de activarla. Empieza con una prueba y confirma el resultado con tu equipo.
Cómo empezar, paso a paso
Abre Ajustes → Integraciones en Atendalia. Necesitarás: Token de API · Phone Number ID de Meta · Teléfono de destino.
- En Meta for Developers → WhatsApp → API Setup copia el token de acceso y el Phone Number ID. El teléfono de destino debe incluir lada y contar con el consentimiento aplicable; usa una plantilla aprobada cuando Meta la exija.
Las claves van únicamente en el formulario del panel. No las compartas con el Copiloto. Revisa permisos y condiciones de tu plan en la fuente oficial. Ver instrucciones oficiales
Cómo probar y revisar el resultado
- Guarda la conexión y pulsa Probar. Usará datos de ejemplo y tus datos de contacto cuando haga falta un destinatario.
- Revisa el aviso o registro de prueba en WhatsApp Cloud API.
- Abre el registro de envíos: revisa conexión, fecha, intentos y respuesta. Aceptado significa que el proveedor lo aceptó; verifica también el resultado allí.
401: revisa la clave. 403: revisa permisos. 404: revisa URL e identificadores. 429: espera y revisa los límites del proveedor. No compartas claves ni datos de clientes al pedir ayuda.
Así se entiende un aviso
Así le llega el aviso a tu WhatsApp Cloud API cuando el asistente agenda una cita:
Ejemplo ilustrativo · datos ficticios. El alcance depende de esta conexión y de los campos elegidos.
Cita nueva · Ana López
Corte · Jueves 10 de septiembre, 5:00 p.m.
Sucursal Centro · +52 81 1234 5678
Agendada por teléfono
Nota: viene por primera vez.
Y en tu panel queda la cita completa, aunque no abras WhatsApp Cloud API.
Detalles técnicos opcionales para configurar la conexión
Conexión nativa · Atendalia → WhatsApp Cloud API
Qué le llega a tu WhatsApp Cloud API cada vez que una cita se agenda
Tu asistente telefónico con IA contesta la llamada, agenda la cita en tu calendario y te la manda a WhatsApp Cloud API. Eliges qué te avisamos:
- Cita nueva
- Cita movida
- Cita cancelada
- Llamada terminada
- chat.handoff_creado
- chat.handoff_respondido
Según el aviso y la conexión, puede incluir: Nombre del cliente · Teléfono · Servicio · Fecha y hora · Sucursal · Notas · Mesa o espacio.
Requisitos y permisos
apiToken— Token de APIbaseId— Phone Number ID de Metatelefono— Teléfono de destino
Límites relevantes
- Esta conexión cubre únicamente los eventos mostrados en esta página.
- La disponibilidad, cuotas, permisos y cargos del proveedor dependen de WhatsApp Cloud API.
- Solo se envían los eventos que aparecen arriba. La conexión es de una vía y no importa cambios hechos directamente en WhatsApp Cloud API.
Cómo verificar y resolver fallos
- Usa Probar en Atendalia y confirma que WhatsApp Cloud API registre la muestra.
- Revisa en la bitácora de integraciones el estado entregado y una respuesta HTTP exitosa.
- Activa primero un evento a la vez para identificar fácilmente el destino.
- Usa “Probar” en el panel y comprueba el resultado en WhatsApp Cloud API antes de activar eventos reales.
- Si aparece 401 o 403, revisa el token, su vigencia y los permisos indicados por el proveedor.
- Si no llega información, revisa la bitácora de integraciones y confirma que el evento esté habilitado.
Preguntas específicas
¿WhatsApp Cloud API puede cambiar mis citas de Atendalia?
No. Esta conexión envía información en una sola dirección.
¿Puedo probarla sin afectar una llamada?
Sí. La prueba se inicia desde Integraciones y no abre ni modifica una llamada del asistente.
Escucha a tu asistente contestando de verdad
Márcalo ahora y escucha cómo agenda una cita — luego revisa cómo conectarlo con WhatsApp Cloud API.
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